美容院“迎三”

1、您好！接待惠临，这边请。

2、倒茶水并询问，您今天需要我们提供哪些效劳或想了解哪些方面?

3、领导进入效劳。

美容院“送七”

1、帮主顾拿工具

2、领导到前台。

3、嘱咐注意事项。

4、预约下次效劳。

5、送主顾出门到门外并帮她开门。

6、说“谢谢您的惠临，慢走”。

7、目送主顾离开你的视线。

● 美容院接待五忌

1、态度：埋头事情

2、语气冷淡

3、以貌取人

4、怀疑眼神

5、用眼紧盯客人背后议论

●美容院送客要领

1、敲门，进入后轻轻关门并行礼颔首微笑。

2、应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶，茶不应沏太满。

3、沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦的不留水迹。

4、茶杯要放在杯托上端给客人，端茶时，右手端住杯托，用左手轻轻扶住，轻缓放下

5、离开时应轻轻行注目礼，纵然客人不看也要行注目礼。

●美容院引导客人要领

1、引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同时。

2、在引导途中，每当位置和场合改变时，都要以手势事先见告。

3、上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。

4、在门前引导时，如果是内推门，自己先进，如果是外拉门，客人先进，自己后进，以便照顾门的开关。

5、引导乘电梯，请客人先上楼梯，自己按着电梯开关，然后上。电梯有外人，应轻轻致意。

6、侧立操作电梯开关，不要让客人看你的背后。

7、请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。

8、电梯里有引导人员时，上下电梯均应按职位崎岖顺序。

美容院注意不要犯以下过失：

1、客人上电梯后，自己却没能上去。

2、在电梯内，靠在电梯内壁上。

3、把客人放在一边不睬。

4、电梯里已经许多人，还叫客人上电梯。